Rentika · для владельцев прокатовКлиент не вернул вещь из проката: что делать по шагам

• В первый день просрочки — звонок и сообщение. Чаще всего клиент просто забыл или хочет продлить: предложите продление по тарифу.
• Через 1–2 дня — письменное напоминание с суммой: аренда за просрочку по договору и срок возврата. Сохраните скриншоты.
• Через неделю — претензия: письменное требование вернуть вещь и оплатить просрочку к конкретной дате, с ссылкой на договор. Отправьте заказным письмом на адрес из договора и продублируйте в мессенджер.
• Если вещь так и не вернули — заявление в полицию: невозврат взятой вещи может быть присвоением. Приложите договор, акт выдачи и переписку.
• Параллельно или после — иск в суд о возврате вещи или её стоимости и об оплате просрочки. Небольшие суммы рассматривает мировой судья.

Без паспортных данных в договоре клиента не найти ни полиции, ни суду. Без акта выдачи не доказать, что вещь вообще передана и в каком состоянии. Без пункта о просрочке плата за лишние дни — предмет спора.

Поэтому договор с паспортными данными и актом выдачи — не формальность, а единственное, что работает, когда клиент перестал отвечать.

• Залог — от трети до полной стоимости вещи, для новых клиентов на дорогое — полный.
• Напоминание о возврате накануне и в день возврата: большинство просрочек — это забывчивость.
• Чёрный список: клиенту, который уже не вернул вовремя, — только с полным залогом или отказ.
• Трекер на самые дорогие вещи: электровелосипеды, технику.